La panne découverte par l'utilisateur
Le serveur de fichiers est tombé à 8 h 12 ; la première alerte est un appel à 9 h 40.
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Infogérance et support informatique
Le système d'information pris en charge : une supervision qui détecte avant l'utilisateur, un support tracé, et un compte rendu mensuel qui prouve le travail.
Ce que ça règle
Quatre situations qui amènent ici
Le support sans trace
Les demandes arrivent sur un téléphone portable. Personne ne sait combien il y en a eu, ni ce qui a été fait.
Les cent alertes
Une boîte de supervision qui envoie trois cents messages par semaine : plus personne ne les ouvre.
Le mois invisible
Aucune idée de ce qui a été fait, corrigé ou laissé de côté. La facture arrive, le reste aussi.
L'approche
Infogérance et support informatique, concrètement
L'infogérance n'est pas un forfait abstrait : c'est un périmètre écrit, des délais annoncés et une trace de chaque intervention. Ce qui est couvert est listé ; ce qui ne l'est pas aussi.
Le socle technique d'abord : supervision des éléments qui comptent vraiment — espace disque, sauvegardes, certificats, services exposés, mises à jour critiques — et des alertes qui veulent dire quelque chose. Une alerte que personne ne lit est un bruit de fond, pas une surveillance.
Prestation 01
Supervision & exploitation
Une supervision mal réglée produit mille alertes que personne ne lit. Je préfère peu d'alertes, mais les bonnes : espace disque, sauvegarde en échec, antivirus arrêté, poste absent depuis dix jours. Le reste se traite dans un rapport mensuel, court et lisible par un dirigeant.
- Déploiement d'un outil de supervision (RMM)
- Inventaire du parc et suivi du maintien en condition de sécurité
- Alertes hiérarchisées, sans bruit inutile
- Rapports mensuels : parc, incidents, actions
Ce que vous recevez
- Parc inventorié et agents déployés
- Catalogue d'alertes avec seuils et destinataires
- Rapport mensuel type
Prestation 02
Infogérance
L'infogérance n'est pas une hotline vendue au forfait : c'est un périmètre écrit, des délais annoncés et la preuve mensuelle que le travail a été fait. Je prends en charge ce qui est supervisé, je documente ce qui est corrigé, et je continue à dire ce qui reste fragile — y compris quand ce n'est pas dans le contrat. Les interventions ponctuelles restent possibles hors forfait.
- Contrat de service : périmètre, délais, ce qui est couvert
- Support utilisateurs par téléphone, courriel ou prise en main
- Parc suivi : mises à jour, antivirus, sauvegardes vérifiées
- Rapport mensuel et point trimestriel avec le dirigeant
Ce que vous recevez
- Contrat de service : périmètre, niveaux de prise en charge, tarifs
- Fiche de parc à jour (postes, serveurs, licences, garanties)
- Rapport mensuel : incidents, actions menées, points ouverts
Questions fréquentes
Ce qu'on me demande le plus souvent
Qu'est-ce qui est couvert exactement ?
Un périmètre écrit : équipements, serveurs, postes, logiciels, horaires, délais de prise en charge. Les exclusions figurent dans le même document — c'est ce qui évite les mauvaises surprises des deux côtés.
Faut-il tout confier ?
Non. Beaucoup de structures tiennent à garder la main sur une partie : la téléphonie, une application métier, le développement. Le périmètre se découpe.
Comment se passe la reprise d'un parc existant ?
Par un inventaire et une documentation de l'existant avant tout engagement : ce qui existe, ce qui est à jour, ce qui arrive en fin de vie. On décide ensuite, avec les faits.
Les autres pôles
Vous cherchez autre chose ?
Un sujet qui ne rentre pas exactement dans cette case ?
Décrivez-le en quelques lignes : la plupart des demandes touchent deux domaines à la fois, et je vous dis franchement si ce n'est pas mon métier.