Le PABX en fin de vie
Une carte qui lâche, plus de pièce détachée, et un prestataire qui propose de tout changer sans expliquer pourquoi.
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Téléphonie IP et collaboration
3CX, trunk SIP, postes et softphones : une installation dont la configuration se sauvegarde et se remonte seule après un incident.
Ce que ça règle
Quatre situations qui amènent ici
Le numéro qui sonne dans le vide
Après un redémarrage, les renvois et les groupes d'appel ne sont plus là : ils n'étaient pas dans la sauvegarde.
La voix qui saute
Le trunk SIP perd des appels entrants aux heures de pointe : qualité du lien, codec ou priorisation à revoir.
Personne ne sait refaire
L'installation fonctionne, mais aucun document ne décrit les renvois, les plages horaires et les droits.
L'approche
Téléphonie IP et collaboration, concrètement
La téléphonie est le dernier système qu'on remarque quand il tombe. Un PABX analogique dont les cartes ne se trouvent plus, un numéro principal qui sonne dans le vide parce que la baie a redémarré, des renvois réglés à la main que personne ne sait reproduire.
Je conçois l'installation autour de trois exigences : la portabilité du numéro, la sauvegarde de la configuration, et un plan de continuité simple — que se passe-t-il si le lien Internet tombe, si le serveur ne redémarre pas, si un site est injoignable.
Ce que je fais 01
Téléphonie & VoIP
La téléphonie est le premier service dont l'arrêt se remarque et le dernier dont on documente les réglages. Je maintiens une configuration écrite : numéros, renvois, boîtes vocales, droits, et ce qui se passe si la ligne tombe. Les interventions gênantes se font hors horaires d'ouverture, avec un essai d'appel avant de rendre le service.
- Déploiement et administration 3CX, postes IP et softphones
- Trunk SIP, portabilité des numéros, plan de numérotation
- Qualité d'appel : VLAN voix, priorité réseau, tests réels
- Continuité : renvoi sur mobile et procédure en cas de coupure
Ce que vous recevez
- Plan de numérotation et matrice des renvois
- Export de configuration et procédure de rétablissement
- Compte rendu des tests de qualité d'appel et de bascule
Questions fréquentes
Ce qu'on me demande le plus souvent
Peut-on garder son numéro actuel ?
Oui, c'est la portabilité. Elle se prépare : relevé des numéros, calendrier de bascule, et une période où l'ancien et le nouveau fonctionnent en parallèle.
Faut-il changer les téléphones ?
Non, si les postes parlent SIP. Le parc existant se réutilise ; ce qui change, c'est la façon de l'administrer.
Et si le lien Internet tombe ?
Cela se prévoit : trunk de secours, renvoi vers un mobile ou second lien. La question n'est pas « est-ce que ça peut arriver » mais « qui répond à ce moment-là ».
Les autres pôles
Vous cherchez autre chose ?
Un sujet qui ne rentre pas exactement dans cette case ?
Décrivez-le en quelques lignes : la plupart des demandes touchent deux domaines à la fois, et je vous dis franchement si ce n'est pas mon métier.